《发扬什么精神》
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1、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告,但诚心诚意去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。
2、把握任何时刻与机会,以谦虚有礼的态度,服务顾客。
3、把握任何时刻与机会,以谦虚有礼的态度,服务顾客。
4、一个领导者应该承认,个人的能力是极为有限的,一个人若做能力以上或以下的工作,都容易遭到失败。为了避免能力发挥上的缺点,更应该分层负责,这才是提高工作效率最科学的方法。
5、管理者的最基本能力:有效沟通。
6、说服的方式因时因地有所不同,预先察知什么情况适合哪一种说服方式,才是最重要的。掌握对方的性格、情绪、不存说服之心地去说服,才有成功的可能。
7、我们赶不上岁月,岁月却给我们留下了礼物。
8、明显的真理都像废话。
9、没有必要做超越正常限度、卑躬屈膝的努力。
10、曾在青草地里被蛇咬过的人,在伤痛愈合之后,也许还能有勇气再接近那块草地。但一个仅仅只是旁观了这一切的人,却将终生绕着那一处走,因为他弄不清楚,危险的疆界在哪里。
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